来源:营销智汇(ID:yingxiaobaijia) 文/无谓姐 已获授权转载
一个企业能持续发展的关键在于有一定数量的客户能源源不断地供给营利额。不论你是创业还是打工,都会面临这些需要迫切解决的问题:
1、如何提升客户数量?
2、如何提升单次成交额?
3、如何提升交易频率?
今天,我们就先来解决如何提升客户数量的问题。现在,我的提问来了:
1、我去哪儿找客户?
2、有效的客户怎么产生?
3、怎么把新客户变成老主顾?
这些问题都是和业绩挂钩的,如果没有好的业绩,那企业就不可能生存。好了,解决这些问题的方法请往下看:
整合资源促销
在这个时代,如果你不会玩整合,单枪匹马地做事,那显然只有被竞争对手秒杀的结果。那怎么办呢?那就是和其他行业的商家建立共赢的关系。
我们来举个例子:
我爸的一个朋友是一位老中医,在退休后经营一家药店,因为医术高明,为人和善,来向他问诊的顾客都喜欢他、信任他,长期以来累计在案的顾客名单有好几千人。老中医跟一个茶商关系不错,每到春茶上市的时候,老中医就给每个顾客发“福利”,只要拿着老中医的名片到茶商那里,所有的茶叶都8折拿货。顾客因为信赖老中医,再加上茶叶价格有折扣,自然都到茶商那里拿货。每年茶商的茶叶去库存有一半的稳定走量来自老中医的客户群。当然,茶商也会把利润的百分之30给老中医。
这个例子,我们可以看出老中医不止于出售药品,他也可以卖很多东西,他的人品就是一个“品牌”,只要他使用“推荐式的促销”就可以为自己和商家带来更多的利润回报。更重要的是,对于茶商而言,轻易地获得了一部分客户。
整合资源促销的要诀是找到这样有优质资源的人或企业达成合作共赢的关系。
建立转介绍系统
我们来思考一下:老中医把老主顾推荐给茶商,就一定能促成成交嘛?当然不一定!把这些客户变成自己的有效客户才能促成成交。好了,我的提问来了:
如果你的兄弟和好友给你推荐一款商品,你会不会购买呢?
当然会,因为你信任他!
我们再深入思考下,如果你所有的客户都是你的分销商,你的营业额会怎么样?
答案很简单,营业额会很好!
回答完这两个问题后,我的答案出来了:
把客户变成有效客户的关键是让他受益,让他成为你的商业伙伴。
我们发现大多数商家和企业主只是零散地给顾客传播“转介绍”的信息,或者通过节假日搞活动推广“老带新”活动。其实,有商家数据分析得出,在不增加你任何成本的情况下,制定相应的转介绍系统至少会给你增加30%以上的利润。把客户变成有效客户的关键,更确切地说你要建立一个完整的转介绍系统。
问题来了,如何建立转介绍系统呢?
很简单,制定一系列的奖励细则并系统地推广。如购买汽车的老顾客推荐新顾客,老顾客可获得免费汽车保养服务;购买住宅时,老业主推荐新业主,老业主可免物业管理费,新业主获得购房折扣等。如果你的产品有品质,消费你产品的客户就是一个口碑宣传的极好代言人,同时也可以是一个好的分销商。
转介绍系统建立的要诀就是不止是销售一种商品,是销售一种共赢关系。
服务好客户群
如果我们完成了上面2点的客户累计,那就只需要做好一件事就行了,就是持续提供高品质的产品和保障优质的服务,让新客户变老客户,让老客户变成忠诚的客户,在这里就不必举例了。
好了,看到这里,对于提高有效的客户量,你是不是有点小启示呢?其实很简单,就是不要把产品只是当做一种商品,而是当着一个载体,去整合一种共赢的关系,去销售一种共赢的关系。