本文作者：刘官华，TII咨询CEO&首席咨询师，互联网战略专家&互联网运营专家，微信联系方式：inplinxj。TII咨询www.tii-consulting.com是中国首家传统行业互联网转型培训咨询公司。
前几天我在“3W公开课”给150多位创业团队的创始人和企业管理者，做了一次分享，系统地阐述了互联网本质——直连对商业的影响，以及不为人知但有奇效的游戏化运营方法，所谈内容都来自于自己连续创业的经历以及在TII管理咨询的实践。现将当天的分享内容以文字的形式记录下来，希望能有更多的朋友和我们一起积极地思考和持续实践。
一、互联网时代是直连时代
我们认为，互联网的本质就是“直连”。所谓直连时代是指，用户和产品业务之间的距离已经没有中间环节，产品直接与用户连接，用户与产品零距离。我们人类从手工业，工业，后工业，走到互联网时代，最大变化是什么？最大变化就在不确定性上。手工业的时候，市场非常稳定，举个例子说明，在手工业做菜刀，只要你肯干，你爸传给你，你再传给你儿子，菜刀卖给谁，谁家买你的菜刀，全都是确定的，卖多少把都可以算出来。工业时代不确定性增多，但基本上还是用一个标品来尽可能满足更广泛的用户，总体来说确定性较高。
1. 互联网时代，企业期待与用户发生连接
到了互联网时代，市场的不确定性变成了无穷大。不确定性体现在，企业要不断明确面对的用户是谁，这些用户是不是在迁移，这些用户的需求有没有变得更复杂，能不能抓住用户最本质的需求。由于互联网的出现，企业和用户的连接变得更直接，你可以直接触达到用户。在传统的出货模式中，企业与客户完成买卖交割，就很少再有连接，企业甚至希望客户千万不要来找我，如果来找我，相当于是售后是成本，卖完了以后我还要提供客服支持。
但在互联网时代，企业希望与用户发生更多连接，希望用户找上门来，卖出去以后才是开始。所以在互联网时代，一定要和用户产生连接，我们TII管理咨询管这叫用户零距离。产生连接后，运营就变成了非常重要的事情，如果企业和用户能时时刻刻保持联系，那企业一定要做持续运营。
2. 直连的对象是人、服务以及实体
那么直连的对象是谁？无非就是人、服务以及实体，人和人之间来做直连，就是是社群。如果人和服务来连接，就是盈余经济，比如说现在的滴滴和Uber。人和实体做连接，就是像现在的O2O。我们可以看到大量资本都聚焦在这三个领域里。为什么会这样，因为这三个要素两两一组合就是一种业务形态，他们抓住了互联网最本质的东西，所以资本就趋之若鹜。好多人在讲痛点，在讲刚需，另外一拨人在讲大风口，在讲趋势，很复杂。可是如果能看透直连这件事，那么现在的复杂现象，就都好解释了。
是过瘾？参与感？规则的？心理满足？
我们可以感受一下握拳和伸开的过程，这个过程像心脏跳动，在这个过程中我们能体会刺激、挑战、压力、放松。
玩植物大战僵尸的时候，前期需要把所有的植物摆好，让植物慢慢收集阳光，然后一大波僵尸来了，玩家紧张起来，但僵尸并不是一波接一波的，这样容易产生挫败感，每一波之间都要有间隔。打麻将时，洗麻将就是在放松舒展，然后停牌，再和。交响乐前奏铺垫高潮结尾，网球选手每次发球之前都需要掂球，然后慢慢的走到排球线上去，用来释放刚才紧张的状态，进入到下一回合。如果产品能够让用户体会到这种心流，那它很有可能是一款可以让用户反复使用，高频使用甚至像游戏一样上瘾的产品。
如果把所拥有的能力和拥有相应能力所受到的挑战作为横轴和竖轴，我们所谓的心流其实就在这个轴线的区间里头。在这里存在两个极端情况，一种是能力超强，但是遇不到什么挑战，这是圣人，全都看开了，不想挑战了。另一种情况是没有任何的能力，但是要天天面临大量的挑战，这些人是谁？小孩，孩子为什么要犯错误？原因在于小孩缺乏经验。
五、游戏化运营实施的四大步骤
把让用户产生心流的东西，平移到非游戏的产品里头，我们TII咨询叫游戏化，做到游戏化运营，需要走以下四大步骤。
1. 明确目标
第一个明确你的目标，这个目标分两层，第一层，你首先要有特别宏大的大的架构目标。比如罗永浩在做锤子手机的时候他说：我不在乎输赢，我只追求认真。这就是所谓的情怀情怀就是用来吸引认可你宏大目标的人群的。
其实锤子手机并不是特别的完美，但用户会告诉他：你只管认真，我们来负责你的输赢，再烂的产品也去支持。一款好的产品卖出去，那不叫运营，一款不完美的产品依然有大量的用户在使用，而且不在乎细节，才是运营要达成的效果。。要建立一个宏大目标，让用户跟你肩负同样的使命，在这个大的目标下，还要树立不同的子目标，要符合SMART（Specific, Measurable, Attainable, Relevant, Time-bound）原则。运营时，要明确产品到底在哪个阶段，是在上线阶段，快速拉升阶段，平台阶段还是留层阶段，每个阶段的目标都不一样，定出特别具体的数值目标，目标要明确，可衡量，并且是能够达成的。同时子目标还要与宏大目标是相关的。
2. 用户画像
第二个要画出画像，也就是要充分认识用户，让用户的需求来指导产品定位，以及下一个版本的功能，如果不对用户进行分层，后续的产品运营，尤其是游戏化运营是无法展开的。
3. 制定规则
第三个是制定的有趣的游戏规则，举一个例子，就是春晚摇红包的例子，去年春晚全民都在拿手机摇一摇。如果不是在春晚的场景下摇一摇产生什么？会随机产生一个陌生人，但是在春晚的时候用摇一摇，摇出来的是红包，摇出来的是微信红包。所以摇一摇不过是一个游戏的触发器，连接的是用户和微信的产品，微信红包。当时刚出来摇一摇我们说肯定有拓展性，到现在能摇N多东西，摇一摇出歌曲，摇一摇街景，摇一摇翻译。然后春晚给你摇一摇红包摇一摇就是一个游戏的出发，它可以连接任何东西。那在春晚为什么能引爆？因为它接的是红包。如果在春晚摇一摇全是陌生的妹子，不会引爆，场景不对，春晚那个时间就是要接红包。这个红包就像是游戏中的开箱子，大量的玩家花大量的钱去买这个箱子，然后这个箱子可以开出极品装备，但是非常低概率，所以玩家拿到的东西往往是波动的是吧！
没有任何人喜欢确定性，旁边的人拿到大红包，会刺激你猛摇。这就是一个触发器加一个开箱子，引爆了。如果大家从游戏化运营的角度来看，就会发现这就是像在做游戏。
4. 超越参与感
第四个叫超越参与感，参与感是让用户去使用产品，而超越参与感，是让用户成为产品的一部分。游戏化运营要达到的一个目标是，用户要深度地持续地去进行互动，并且要让用户认为这款产品就是我的，不是你的，不是某个团队的产品，是我们的。这样用户才会自愿的参与，在游戏里，一些玩家玩到崩溃，去不断地在BBS上跟管理员，GM去提意见，然后下一个版本采用了他的意见，他会认为是我提的意见让产品有了改进。这个东西才是在超越层面，超越参与感，就是让用户认为自己的想法可以左右这个产品的走向。张小龙说，我的产品不是规划出来的，也不是设计出来的，我的产品是演化出来的。产品上线以后，用户提出反馈，当然不是用户说什么就是什么，用户有时候词不达意，口是心非，我们需要把用户的反馈翻译成产品需要改进的地方只有这样产品才具有自我演进能力，我们TII管理咨询管这样的产品叫可以“自转”的产品，只有这样的产品才具有“自转”的能力，放在那里自己都会运营起来。
总结一下，首先什么是游戏，游戏是具备宏大的目标，明确的规则，用户所有的行为和活动要即时反馈，不要delay，最后你的用户是自愿参与在里边的。
做到游戏化运营可以采取以下四大步骤。第一个，明确业务目标，第二个做好用户画像，制定有趣的游戏规则当然，规则并不是通吃的的，就像滴滴打车初期抢红包，但现在已经很少抢了，运营活动一定要有变化，要制造出更多有趣的规则。第四个是即时反馈鼓励大家创造属于自己的游戏化运营。
我们期待看到更多的企业和团队可以应用游戏化运营，提升业务，实践互联网直连的思维，挑战固性思维，寻求改变。
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