作者 | 兵法先生

来源 | 营销兵法（ID：lanhaiyingxiao)

当消费者质疑，“79元的眉笔，克重0.08，平均每克比黄金还贵”的时候，花西子用5个问句，回复了网友质疑。

有网友发现，得力官方旗舰店发布视频，并配文表示：“我，得力文具，6岁零216个月的本土娃娃，但是我若有一款活动铅笔，10块3支装，外送60支替芯。敢问阁下，如何应对?”

一直之间，话题#花西子 得力#、#泼天的富贵要到文具界了#冲上了微博热搜榜前两名，产生了超高的话题讨论。

之所以会产生这样的现象，在很多人看来，花西子做品牌的危机公关无可厚非，但其危机公关内容却被消费者质疑：“态度不诚恳”、“消费者诉求得不到尊重”与“没有面对实质性的问题”，而将品牌推上的风口浪尖。

在新消费时代，品牌如果想要赢得年轻消费者的心，就需要放低姿态，接受大众监督，以更谦逊的心态倾听大众意见，不要避重就轻，而是需要诚恳回复，才有可能赢得用户的信赖与支持。

作者简介：【兵法先生】营销兵法创始人、知名营销分析师，原创多篇文章阅读超10W+。个人工作微信号：bingfaxiansheng。